在1688运营中，很多商家只重视开发新客户，却忽视了老客户维护。实际上，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍，老客户的复购和转介绍是非常重要的。做好会员体系运营，提升老客户复购率，是店铺持续增长的关键。今天，湖南逢源网络就来聊聊1688会员体系运营，以及如何提升老客户复购率。

一、为什么老客户很重要

1. 获取成本低
开发新客户需要投入大量的推广费用，而老客户已经了解和信任我们了，不需要再花太多成本去获取，维护成本很低。

2. 转化率高
老客户对我们的产品和服务已经有了解，信任度高，再次购买的转化率比新客户高很多。

3. 客单价高
老客户对我们更信任，更愿意购买更多产品，客单价通常比新客户高。

4. 复购价值大
B端客户的采购是持续性的，一旦成为老客户，会反复采购，长期价值很大。

5. 口碑传播
满意的老客户会给我们介绍新客户，带来转介绍，这是非常宝贵的免费流量。

6. 抗风险能力强
如果店铺主要靠新客户，一旦推广效果不好，业绩就会大幅波动。而有稳定的老客户基础，业绩会更稳定，抗风险能力更强。

二、1688会员体系介绍

1688平台有自己的会员体系，商家可以设置不同等级的会员，给不同等级的会员不同的权益，激励客户多采购、常采购。

1. 会员等级
1688的会员等级通常是根据采购金额或采购次数来划分的，一般分为：

• 普通会员

• 白银会员

• 黄金会员

• 铂金会员

• 钻石会员

等级越高，享受的权益越多。

2. 会员权益
常见的会员权益有：

• 折扣优惠：不同等级享受不同的采购折扣

• 专属价格：会员专属的优惠价格

• 包邮服务：达到一定等级享受包邮

• 优先发货：会员订单优先处理、优先发货

• 专属客服：高级会员有专属客服服务

• 新品优先：新品优先通知、优先体验

• 定制服务：高级会员可享受定制服务

• 账期服务：优质客户可以享受账期

3. 成长体系
会员有成长值，采购越多，成长值越高，等级就越高，享受的权益就越多，激励客户持续采购。

三、如何搭建会员体系

搭建会员体系，要根据自己的实际情况来设计，不要照搬别人的。

1. 确定会员等级

• 等级数量：一般3-5个等级比较合适，不要太多也不要太少

• 等级名称：可以根据自己的品牌特点命名

• 升级条件：每个等级的升级条件，如采购金额、采购次数等

2. 设计会员权益
每个等级对应不同的权益，等级越高，权益越好。

• 权益要有吸引力：让客户觉得升级有价值

• 权益要差异化：不同等级的权益要有明显差异

• 成本要可控：权益设计要考虑成本，不要亏太多

• 容易感知：权益要让客户容易感知到价值

3. 设置成长规则

• 成长值怎么获得：采购、评价、分享等都可以获得成长值

• 成长值怎么计算：不同的行为获得多少成长值

• 等级怎么升降：达到多少成长值升级，什么情况下降级

4. 制定会员规则

• 会员资格怎么获得

• 会员有效期是多久

• 会员等级怎么保持

• 特殊情况怎么处理

四、如何提升老客户复购率

搭建会员体系只是第一步，更重要的是做好老客户运营，提升复购率。

1. 建立客户档案
首先要建立完善的客户档案，了解每个客户的情况。

• 客户基本信息：公司名称、联系人、联系方式、地址等

• 采购信息：采购历史、采购频次、采购金额、采购产品等

• 客户特征：客户类型、规模、所在行业、地区等

• 特殊备注：客户的特殊要求、偏好、注意事项等

有了客户档案，才能针对性地进行维护和营销。

2. 做好首次体验
第一次合作的体验非常重要，决定了客户会不会再次采购。

• 产品质量：第一次合作产品质量一定要好

• 发货速度：尽快发货，给客户留下好印象

• 服务态度：服务要热情专业，及时响应

• 售后保障：有问题及时处理，让客户放心

首次体验好，客户才会有第二次、第三次采购。

3. 保持定期联系
不要等客户要采购了才联系，平时也要保持联系，维护好关系。

• 节日问候：重要节日给客户送上问候

• 新品通知：有新品了及时通知老客户

• 优惠活动：有优惠活动第一时间通知老客户

• 定期回访：定期回访客户，了解使用情况和需求

注意不要太频繁，不要变成骚扰，要有价值的联系。

4. 提供专属优惠
给老客户专属的优惠，让老客户觉得被重视，也激励他们多采购。

• 老客户专属价：给老客户更优惠的价格

• 会员折扣：不同等级会员享受不同折扣

• 满减优惠：老客户满减活动

• 累计返利：累计采购达到一定金额返利

5. 提升服务质量
好的服务是留住客户的关键。

• 响应要快：客户咨询要及时回复

• 专业解答：专业解答客户的问题

• 发货要快：尽快处理订单，尽快发货

• 售后要好：有问题及时处理，不要推诿

服务好，客户满意，才会持续合作。

6. 增加客户粘性
想办法增加客户粘性，让客户离不开我们。

• 定制化服务：根据客户需求提供定制化服务

• 账期支持：给优质客户提供账期支持

• 专属客服：给大客户配备专属客服

• 深度合作：和客户建立更深层次的合作关系

粘性越高，客户越不容易流失。

7. 唤醒沉睡客户
有些客户很久没采购了，要想办法唤醒他们。

• 了解原因：先了解客户为什么不采购了

• 针对性唤醒：根据不同原因采取不同的唤醒方式

• 优惠刺激：给沉睡客户专属优惠，刺激采购

• 新品吸引：有新品了通知沉睡客户，吸引他们回来

五、老客户运营的注意事项

1. 不要过度营销
老客户维护不是天天发广告，过度营销会引起客户反感，反而把客户推走。要有价值的沟通，不要骚扰客户。

2. 不要差别对待
不要只重视大客户，忽视小客户。小客户也可能成长为大客户，要一视同仁，当然可以根据客户等级提供差异化服务，但不要差别对待太明显。

3. 不要只在有活动时才联系
不要只有做活动、想让客户下单时才联系客户，平时也要保持联系，维护好关系。

4. 不要忽视售后
售后是老客户维护的重要环节，售后做得好，客户才会信任你，才会再次购买。售后做不好，客户很容易流失。

5. 不要一成不变
老客户运营也要不断创新，不要总是老一套，要根据客户需求和市场变化，不断调整优化。

六、代运营公司如何做会员运营

专业的代运营公司有成熟的会员运营经验和方法，能够帮助商家做好老客户维护，提升复购率。

1. 会员体系搭建
代运营公司能够帮助商家搭建适合的会员体系，包括等级设计、权益设计、规则制定等。

湖南逢源网络会根据客户的行业特点、产品情况、客户群体等，设计最适合的会员体系，既要有吸引力，又要成本可控。

2. 客户档案建立
代运营公司能够帮助商家建立完善的客户档案，对客户进行分类管理，精准运营。

我们会帮助客户整理客户信息，建立客户档案，对客户进行分级分类，针对性地进行维护和营销。

3. 老客户维护执行
代运营公司有专门的人员负责老客户维护，定期回访、活动通知、节日问候等，保持客户活跃度。

我们有专业的客户维护团队，负责老客户的日常维护和营销，提升客户满意度和复购率。

4. 复购营销策划
代运营公司能够策划各种老客户营销活动，刺激客户复购。

我们会定期策划老客户专属活动，如会员日、老客户回馈、新品特惠等，刺激老客户复购，提升销售额。

5. 数据分析优化
代运营公司通过数据分析，了解客户行为和需求，不断优化会员运营策略。

我们会定期分析客户数据，了解客户复购情况、流失原因等，然后针对性地优化运营策略，提升复购率。

七、给商家的建议

1. 重视老客户
老客户是店铺最宝贵的财富，一定要重视老客户维护，不要只盯着新客户。

2. 建立会员体系
建立完善的会员体系，用体系化的方式管理和运营客户，提升客户粘性。

3. 用心服务客户
服务是留住客户的根本，要用心服务好每一个客户，让客户满意。

4. 持续维护关系
客户关系需要持续维护，不要用完就扔，要保持长期联系，建立信任。

5. 数据驱动优化
通过数据分析了解客户，不断优化客户运营策略，提升运营效果。

老客户是店铺持续增长的基石，做好老客户运营，提升复购率，店铺才能健康稳定地发展。如果您的店铺复购率低，或者想提升老客户运营水平，欢迎联系湖南逢源网络，让专业的团队帮您做好会员体系运营，提升老客户价值。